Лекція /Семінар Тема. Система управління якістю соціальних послуг. План лекції



Скачати 367.83 Kb.
Сторінка1/7
Дата конвертації03.01.2018
Розмір367.83 Kb.
ТипЛекція
  1   2   3   4   5   6   7

Навчальна дисципліна «Економіка та маркетинг соціальної роботи»

Для студентів гр.Ср – 13 – 1

Заняття проводиться 3.11.2016. Лекція /Семінар

Тема.Система управління якістю соціальних послуг.
План лекції

1. Проблеми розроблення міжнародних стандартів та системи якості соціальних послуг.

.2. Характеристика соціальних послуг у системі якості.

3. Ключові аспекти системи якості соціальних послуг та відповідальності керівництва.

.4. Персонал і матеріальні ресурси в системі якості соціальних послуг.

5. Структура системи якості соціальних послуг

6. Процеси маркетингу та зобов’язання постачальника в системі якості соціальних послуг.

7. Процеси проектування в системі якості соціальних послуг.

8. Процеси надання соціальних послуг у системі якості.

9. Аналіз якості надання соціальних послуг та підвищення їх ефективності.
1.Проблеми розроблення міжнародних стандартів та системи якості соціальних послуг

Послуги як специфічний вид продукції стають частиною нашого життя з дуже великою швидкістю.

Незважаючи на спад виробництва у всьому світі, економічно розвинуті країни збільшують обсяги послуг, оскільки виробники продукції все менше і менше задовольняються лише продажем своїх товарів, а й одночасно допомагають вирішенню різних потреб своїх організацій; іншими словами, вони надають послуги, в яких продукція є тільки компонентом.

Послуги у приватному і суспільному секторі становлять від половини до 2/3 всього виробництва у промислово розвинутих країнах, і 50 % в країнах, що,розвиваються. Згідно з даними експертів, на сьогоднішній день послуги займають в середньому 65 % світового національного продукту, а лідерами ринку протягом довгого часу є фінансові послуги. За ними йдуть транспортні комунікації та послуги загального економічного інтересу, які всім відомі як комунальні (газ, електрика, вода тощо), а також інші послуги (навчання, розваги, доставка продукції тощо).

У зв’язку з інтернаціоналізацією послуг постала проблема розроблення міжнародних стандартів та систем якості. ISO разом зі Світовою організацією торгівлі провадять семінари у Північній Америці, Європі, Азії з метою вивчення інтересів головних споживачів та постачальників у секторі послуг, зокрема таких як туризм, банківська справа, фінансовий облік, технічні консультації та навчання.

Україна, як і інші країни, приділяє значну увагу секторові надання послуг, впроваджуючи такі заходи:

- створює технічні комітети зі стандартизації та ідентифікації послуг;

- розроблює національні стандарти для окремих послуг і системи документації для сертифікації;

- розроблює з наступним впровадженням обов’язкової та добровільної сертифікації поштових, банківських і медичних послуг, а також послуг у галузях громадського харчування, транспортного обслуговування (наприклад, на залізниці, морському, річковому та повітряному транспорті).

Різноманітність існуючих характеристик якості потребує чіткої індикації

параметрів забезпечення якості послуг у відповідності з сьогоднішніми потребами споживачів, тому стандарт із надання послуг має включати такі положення:


  • рекомендації стосовно інформації від споживачів (включаючи можливу допомогу з формування послуг);

  • заходи, необхідні для досягнення задоволення потреб споживачів;

  • законодавчі та контрактні гарантії;

  • особливості забезпечення якості, рекомендовані для застосування згідно з нормативними документами ISO.



: upload
upload -> Програма навчальної дисципліни «Озеленення населених місць» Для здобувачів першого освітнього ступеню
upload -> Біоніка рослин
upload -> Програма навчальної дисципліни «Основи композиції І топіарне мистецтво» Для здобувачів першого освітнього ступеню
upload -> Відділ освіти шполянської районної державної адміністрації
upload -> Цикли календарних свят І обрядів українців
upload -> Логоритміка-форма організації корекційної музичної діяльності
upload -> Программа першого рівня вищої освіти за напрямом 016 Спеціальна освіта (логопедія)
upload -> Концепція викладання історії покладена в основу сучасних підручників історії ?
upload -> Програма вступного іспиту до аспірантури зі спеціальності
upload -> Робоча програма навчальної дисципліни регіональні проблеми стійкого розвитку


Поділіться з Вашими друзьями:
  1   2   3   4   5   6   7


База даних захищена авторським правом ©referatu.in.ua 2017
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка